Kunden honorieren qualitative Busreisen – Kundenzufriedenheit bei über 93%

Berlin, 06.04.2018

Die Bewertungsplattform für Busreiseveranstalter „QualityBus.de“ hat über 16.000 Kundenbewertungen der Jahre 2013 – 2017 ausgewertet. Im Jahr 2017 lag die Weiterempfehlungsquote übergreifend über alle Busreiseveranstalter bei 93,2%.

Bereits seit 2013 sammelt QualityBus.de echte Kundenbewertungen für Busreiseveranstalter. Die Reisegäste bewerten den jeweiligen Busreiseveranstalter in den Bereichen „Organisation und Ablauf“, „Hotel und Verpflegung“, „Busfahrer und Reiseleitung“, „Komfort und Zustand der Busse“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Zudem können Kunden ihre Zufriedenheit anhand einer möglichen Weiterempfehlung ausdrücken.

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In den einzelnen Bewertungsbereichen für Busreisen ist ein insgesamt steigendes Niveau festzustellen. So lag beispielsweise die Beurteilung im Bereich „Organisation und Ablauf“ der Busreisen im Jahr 2013 bei 4,05 Punkten (max. 5) und ist stetig auf 4,51 Punkte (max. 5) im Jahr 2017 gestiegen. Ein ähnlicher Anstieg kann auch in den übrigen Bewertungsbereichen beobachtet werden.

QB_Entwicklung_Kundenbewertungen_2013-2017_2

Die durchschnittliche Gesamtbeurteilung für Busreisen über alle Bewertungsbereiche der Busreiseveranstalter hinweg, zeigt einen deutlich wahrnehmbaren Qualitätsanstieg innerhalb der letzten fünf Jahre.

„Die Auswertung der Kundenbewertungen für Busreiseveranstalter bestätigt unseren Eindruck der steigenden durchschnittlichen Qualität von Busreisen. Viele Busreiseveranstalter haben sich im Zuge der wachsenden Fernbus-Konkurrenz auf ihre Stärken konzentriert, und bieten gezielt mehr naturorientierte Reisen, klassische Rundreisen und Busreisen mit kombinierten Programmpunkten an. Dagegen haben beispielsweise die einfachen Städtereisen mit Spar-Unterkünften insgesamt an Bedeutung verloren.“ erläutert Matthias Kopp von QualityBus.de.

Das Kundenbewertungsportal QualityBus.de ist eine Plattform der T.D.M. Travel & Data Marketing GmbH aus Berlin. Die Plattform sammelt Kundenbewertungen für rund 400 gelistete Busreiseveranstalter, wobei die Kundenbewertungen direkt im Internet, oder über autorisierte Kundenfragebögen und Bewertungskarten abgegeben werden können. Busreiseveranstalter mit überdurchschnittlich guten Kundenbewertungen werden jährlich im Rahmen eines Gala-Events mit dem QualityBus Award ausgezeichnet. Zum Unternehmen zählt u.a. auch das Busreiseportal Reisebus24.de.

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